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打造智慧政务让市民有更多获得感

近年来,佛山作为政务服务改革创新的典型走在了全省甚至全国的前列。如何结合佛山政务服务发展实际,找准着力点,更好地服务人民群众,成为了持续深化政务服务改革创新的下一步思考方向。“互联网+政务服务”克服了传统公众参与政务的时空局限,给公众参与政务带来了便捷。深化“互联网+政务服务”改革,打造按需定制的“智慧政务”,大力提升政务服务网上供给能力,让人民群众有更多获得感,应成为佛山各级政府部门的重点工作。

打造“互联网+智慧政务”,基础建设和顶层设计是基础。在大数据应用和建设数字政府建设管理局的背景下,加强“数字政府”顶层设计,推进基于大数据和一体化的智慧政务整合进程,出台统一工程规划、统一平台标准、统一需求管理、统一评价体系,理顺区域、领域、部门间的关系,一举打破“信息孤岛”,构建服务规范、信息共享的业务协同机制和功能完整、体系开放的技术支撑机制,全面提升智慧政务建设水平,奠定“互联网+智慧政务”设计的科学合理性基础。

打造“互联网+智慧政务”,提升“一张网”应用深度是重点。优化线下线上政务,建设渠道服务管理平台,融合各级政府和部门实体办事大厅、网上办事大厅、政务微信、APP、自助终端等线上线下服务,全面深化“在线咨询、网上受理、网上审批、网上反馈、快递送达”办理模式,加大电子证照、电子表单、电子签章、电子签名、“我的空间”等在政务服务中的应用深度,建设统一公共支付平台,推广网上支付和手机微信支付,逐步形成市级统筹、部门协同、整体联动、一网通办的服务体系,实现线上线下办事无缝衔接,使“进一张网,办所有事”成为现实,奠定“互联网+智慧政务”可操作性基础。

打造“互联网+智慧政务”,推动部门协同通办是保障。制定全市政务服务事项标准和监督规范,做到“同一事项、同一标准、同一办事指南”,探索实行“一表申请、一口受理、并联审批、统一出证”的主题服务方式,整合各部门现有政务服务系统,打造新一代政务服务平台体系,打破原有业务边界,整合分散、独立的平台入口,实现跨地区、跨部门、跨层级数据共享,身份互信、证照互用、业务协同,奠定“互联网+智慧政务”业务融合性基础。

打造“互联网+智慧政务”,探索服务精准供给是方向。大数据重塑了政务服务的生态环境,结合佛山近年来的改革发展,探索利用多源共享实时政务服务数据分析,对办事者数据与业务数据深度学习和智能挖掘,准确掌握办事者访问行为特征和规律。深入了解办事者的服务需求,全面根据办事者需求和习惯体验优化配置服务资源,丰富服务内容,优化服务方式,化解办事导向的难题,从粗放式供给向精准化供给转变,从政府端菜向群众点餐转变,变被动服务为主动服务,逐步实现办事者全生命周期服务推送,最大限度地满足办事者个性化、定制化以及多样化的服务需求,奠定“互联网+智慧政务”服务精准性基础。

原标题:打造智慧政务让市民有更多获得感

来源|佛山日报

文|郭明君 佛山市行政服务中心政务管理科科员

编辑|何欣鸿


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